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爱惠浦净水器滤芯在保修内,商家却拒绝维修

发布时间:[1-31]
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来源: 新浪网
姚女士向12315工商申诉热线反映:2004年,我家安装了爱惠浦的净水器。去年3月,净水器出现了漏水的情况,于是我便联系了杭州爱惠浦环保科技有限公司,对方上门检查后,让我花500元更换了一个新的滤芯,但使用了不到一年时间,净水器就又出了问题,对方上门后却表示不是他们公司的产品,拒绝提供服务。

2004年,姚女士家安装了爱惠浦的净水器。去年3月,净水器出现了漏水情况,于是她便按保修卡上的报修电话,向杭州爱惠浦环保科技有限公司反映了情况。工作人员上门检查后,表示净水器的滤芯出了问题,让姚女士花500元购买了一只新滤芯。

前几天,姚女士家的净水器又出了问题,于是她便再次向商家反映了情况,对方上门检查后表示净水器还是滤芯出了问题。因之前更换滤芯使用至今还未满一年,于是她便要求对方给予维修。可工作人员却表示滤芯的问题已无法维修,并且因滤芯不是爱惠浦公司的产品,也无法给予更换。

姚女士说:“对方表示之前上门给我提供服务的人早已离开了爱惠浦公司,像我遭遇的情况,属于该人的个人行为。并且我购买滤芯的收据上敲的公章也不是爱惠浦公司的,而是一家名为蓝普的公司。但我当时拨打的报修电话是保修卡上提供的电话,并且对方在我反映情况时,能非常准确地说出我家的地址和联系电话。对此,爱惠浦的工作人员却无法作出任何解释,只是强调产品不是他们的,公司不提供任何服务。”

昨天下午,记者联系了杭州爱惠浦环保科技有限公司。

客服部的胡女士解释:“通过电脑系统查询,在2004年公司上门为姚女士安装设备后,其便再也未找过公司要求保修。这次姚女士报修,公司工作人员上门检测后,发现她家的净水器的滤芯并不是公司的产品,并且其提供的票据上也不是本公司的公章。因此,公司无法给姚女士提供保修服务。姚女士提到的之前那位维修员早在2005年时就已经离开了公司,并且在离开时带走了一部分手头上的客户资料,至于为什么姚女士的报修电话会被其接到,公司方面也不是很清楚,会找相关部门进行查询。”

随后,记者联系了杭州蓝普水处理设备有限公司。客服部的俞小姐表示:“如果消费者确实有盖过公司公章的收据,那公司会安排工作人员上门免费为其进行维修。如产品是人为原因损坏,则需消费者自费维修,如是产品质量问题,则免费为消费者更换一个新的。”

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